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FAQ DE WINDEV, WEBDEV
ET WINDEV MOBILE |
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| FAQ n°26351, publiée le 12/12/2024 |
| | Information à donner au Support Technique Gratuit si la connexion à un compte PC SOFT pour utiliser WINDEV, WEBDEV ou WINDEV Mobile avec une offre SaaS échoue |
Voici les différentes données à communiquer au Support Technique Gratuit en cas d'échec persistant de la connexion à une offre SaaS :
Avant tout, effectuez systématiquement les opérations suivantes qui corrigent tout défaut d'installation du pilote ou d'une licence : - s'assurer que le raccourci utilisé pour le lancement est bien WINDEV64A.EXE et non pas WX64.EXE,
- appliquer la FAQ 3519 pour réinstaller le pilote,
- au prochaine lancement :
- tenter d'abord la connexion avec volontairement une adresse et un mot de passe erronés,
- valider par [ OK ] le message "Login ou mot de passe incorrect",
- corriger l'adresse et le mot de passe pour avoir les bons et lancer l'environnement.
- une copie d'écran incluant la fenêtre de connexion dans laquelle l'adresse email du compte est lisible, et le message d'erreur complet,
- le contenu complet obtenu par un clic sur le lien "Copier l'erreur dans le presse-papier" s'il est présent dans le message d'erreur,
- un PDF obtenu par l'impression de cette page :
http://localhost:1947/_int_/diagnostics.html
- une copie d'écran de la ligne de commande obtenue en pressant la touche Ctrl lors de la connexion.
Exemple :
- une copie d'écran du volet "Détails" des propriétés du fichier dont l'emplacement a été lu précédemment.
Exemple :
Précisez d'autre part si le lancement se fait directement sur un poste, ou au contraire sur un autre poste physique ou virtuel contrôlé à distance. Dans ce cas précisez l'outil de prise de contrôle (bureau distant, Teamviewer...), et le système de virtualisation éventuel (poste développement dans un VM de VMWare, de Parallels Desktop pour Mac...).
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Malgré le soin apporté aux réponses, PC SOFT n'est PAS responsable des résultats de la mise en œuvre des réponses apportées.
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